Quand recevrai-je ma première facture ?
Votre première facture sera calculée après la fin de votre essai gratuit de 14 jours. Vous recevrez ensuite une facture mensuelle qui sera mise à jour sur la base des volumes du mois précédent. Veuillez remarquer que l'envoi de la facture initiale peut prendre du temps selon la date de début de votre essai (votre première torréfaction) et selon d'autres facteurs.
Comment recevrai-je ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e-mail tous les mois. Si vous ne voyez pas votre facture, cherchez la première facture dans votre dossier corbeille/spam et ajoutez l'adresse e-mail à la liste autorisée/expéditeur prioritaire pour être sûr de toujours les voir. Veuillez remarquer que pendant la création de votre compte, vous recevrez une invitation à vous inscrire sur Ronin (notre service de comptabilité). Nous vous recommandons l'inscription. Ronin vous permet d'accéder à toutes vos factures (et de télécharger vos anciennes factures). Pour plus d'informations sur Ronin, et sur la facturation, veuillez consulter "Ronin, c'est quoi ?" sur cette page.
Qu'est-ce que Ronin et comment l'utiliser pour gérer mes factures Cropster ?
Ronin est le nom du système de facturation de Cropster. Il fournit un accès au nécessaire pour gérer vos factures et vos relations financières et permet même d'accéder à l'historique des factures. Nous avons créé un manuel d'instructions détaillées pour vous aider à créer, à trouver et à mettre à jour tout ce dont vous avez besoin. Comme le traitement des informations financières peut être différent à travers le monde, nous avons trois versions de ce manuel. Veuillez commencer en sélectionnant ci-dessous le manuel qui vous concerne.
Manuel Ronin pour les clients aux Etats-Unis
Manuel Ronin pour les clients en Europe
Manuel Ronin pour les clients hors des Etats-Unis et d'Europe
Comment changer la carte de crédit enregistrée ou ajouter une nouvelle carte de crédit à mon compte ?
Vous pouvez trouver des instructions détaillées dans notre manuel Ronin en utilisant les liens à gauche.
Comment obtenir mon nom d'utilisateur/mot de passe ?
Vous pouvez trouver des instructions détaillées dans notre manuel Ronin en utilisant les liens ci-dessus.
Comment modifier/mettre à jour/réinitialiser mon nom d'utilisateur/mot de passe ?
Veuillez consulter notre manuel Ronin :
Manuel Ronin pour les clients aux Etats-Unis
Manuel Ronin pour les clients en Europe
Manuel Ronin pour les clients hors des Etats-Unis et d'Europe
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Cropster ?
Notre méthode de prédilection est ACH (pour les clients aux États-Unis) et SEPA (pour les clients payant en euros). Nous acceptons également les paiements par carte de crédit. Pour votre confort, tous les paiements par ACH, SEPA et cartes de crédit sont paramétrés pour réaliser un paiement automatique après le premier paiement. Si vous préférez utiliser une autre méthode, veuillez contacter notre équipe de comptabilité (accounting@cropster.com) pour voir si nous pouvons accéder à votre demande.
Puis-je payer via ACH ?
Oui, si vous vivez aux États-Unis, nous acceptons ACH. Veuillez consulter notre manuel Ronin pour plus de détails :
Puis-je payer via SEPA ?
Oui, si vous vivez dans un pays admissible. Le Single Euro Payments Area, ou SEPA, est une zone dans laquelle les consommateurs, les entreprises et tous les autres utilisateurs de services de paiement peuvent envoyer et recevoir des paiements en euros dans les mêmes conditions et avec les mêmes droits et obligations, où qu'ils soient en Europe. SEPA couvre 34 pays européens : les 28 États membres de l'Union Européenne, l'Islande, la Norvège, le Liechtenstein, la Suisse, Monaco et San Marino. Pour plus d'aide sur comment créer un paiement SEPA, veuillez consulter notre manuel Ronin :
Comment ajouter un nouveau contact et supprimer un ancien contact utilisé pour la facturation (par ex. où les factures sont envoyées) ?
Veuillez consulter notre manuel Ronin :
Manuel Ronin pour les clients aux Etats-Unis
Manuel Ronin pour les clients en Europe
Manuel Ronin pour les clients hors des Etats-Unis et d'Europe
Comment contacter le département comptabilité ?
Veuillez envoyer un e-mail à accounting@cropster.com
J'ai besoin d'un formulaire W9 pour raisons fiscales (pour clients aux États-Unis uniquement)
Veuillez nous contacter à accounting@cropster.com pour l'obtenir.
(Veuillez remarquer que certains clients sont susceptibles de ne pas recevoir de formulaire 1099 sur la base de leur classification)
